Specsavers

Betere kijk op klantcontact bij Specsavers

Klantcontact is lastig om te trainen in een klaslokaal of via e-learning. Toch is het een vitaal onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden binnen de retail. Daarom oefen je dit het beste in de praktijk, maar interactieve video helpt bij het simuleren van klantcontact. Interactieve video's zijn een krachtige tool voor e-learning. Ze combineren de voordelen van video, zoals visuele presentatie en storytelling, met interactieve elementen die de betrokkenheid en participatie van cursisten vergroten.

E-learning
Fotografie
Instructional Design
Learning Management System
Video

Over Specsavers

Een van onze klanten is Specsavers, 's werelds grootste particuliere optiekketen met activiteiten in 12 landen, met meer dan 140 winkels in Nederland. Specsavers telt zo'n 1500 medewerkers in Nederland.

Het Team

Danny

Het doel

Specsavers wilde hun klantcontact verbeteren door middel van e-learning. Ze vroegen ons om een aantal e-learnings te ontwikkelen die gebruik maken van interactieve video, een innovatieve manier om de cursisten te betrekken bij realistische scenario’s.

Wat we hebben opgeleverd

We hebben samen met Specsavers de leerdoelen en de doelgroep bepaald. Vervolgens hebben we een script geschreven voor de interactieve video’s, waarin de cursisten verschillende keuzes moeten maken in een gesprek met een klant. De keuzes hebben invloed op het verloop en de uitkomst van het gesprek. Zo leren de cursisten hoe ze effectief kunnen communiceren, luisteren en adviseren.

De interactieve video’s zijn opgenomen met echte medewerkers in een echte Specsavers-winkel. We hebben ook gezorgd voor de vormgeving, de animaties en de voice-over van de e-learnings. Daarnaast hebben we het LMS-beheer van het Kallidus-systeem verzorgd, zodat Specsavers de e-learnings makkelijk kan aanbieden en volgen.

Het resultaat

De e-learnings zijn zeer positief ontvangen door Specsavers en hun medewerkers. Ze hebben geleid tot meer klanttevredenheid, meer omzet en meer plezier in het werk. Specsavers is erg blij met onze samenwerking en onze oplossingen op maat. Ze zien ons als een betrouwbare partner voor hun online leertrajecten.

“Doing Better levert mooie resultaten en denkt mee in hoe het beter kan.”

Danny van Doing Better werkte als e-learning ontwikkelaar voor Specsavers. We hebben onder andere films gemaakt en quizzen opgezet in Adobe Captivate. Danny is creatief, denkt snel en past zich snel aan. Doing Better levert mooie resultaten en denkt mee in hoe het beter kan. En Danny is een prettig iemand om mee te werken.

Hanny van de Weerdt, Head of Learning and Development

“Thinks out of the box but into company rules.”

Highly skilled and pro-active e-learning developer. Thinks out of the box but into company rules. Ready to support when needed, and take the extra step to make sure the job is completed.

Saskia van Stek, E-learning Developer